Garantie / Gewährleistung
Garantie & Gewährleistung – einfach erklärt
In eigener Sache
Du möchtest möglichst lange Freude an Deinem Kauf haben – deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Rechte Du nach dem Kauf hast. Wir möchten Dich als Kunde natürlich behalten und sorgen für so viel Transparenz wie möglich.
Hier fasse ich die wichtigsten Begriffe kurz zusammen, ohne Anspruch auf rechtliche Vollständigkeit. Bei uns endet der Service nicht an der Kasse. Gleichzeitig müssen wir uns als Händler auch vor Missbrauch schützen, den einige wenige betreiben.
Bei diesem wichtigen Thema wollen wir Dir auf Augenhöhe begegnen: Komm einfach auf uns zu, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Der Unterschied in Kürze
Garantie ist freiwillig – wer sie gibt (meist der Hersteller), entscheidet selbst, ob, wie lange und in welchem Umfang.
Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben – Dein Ansprechpartner dafür sind immer wir als Händler, nicht der Hersteller.
Garantie
Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung. Bei einer Herstellergarantie ist der Hersteller selbst Dein direkter Ansprechpartner – auch wenn wir im Zweifelsfall gerne den Kontakt herstellen. Infos dazu findest Du in den mitgelieferten Unterlagen bzw. im Handbuch Deines Artikels.
Die Rechtsprechung ist beim Werben mit einer Herstellergarantie streng: Laut EuGH müssen Details zur Herstellergarantie dann genannt werden, wenn ein Händler aktiv damit wirbt (Urt. v. 05.05.2022, Rs. C-179/21). Da die Artikelpflege sehr zeitaufwändig ist, bewerben wir Herstellergarantien nicht aktiv. Für die Vollständigkeit der Ware sorgen wir trotzdem: Ist auf der Produktverpackung ein Garantiehinweis erkennbar, ergänzen wir die Produktfotos um die passenden Auszüge aus dem Handbuch.
Retourify selbst gibt keine eigene Garantie. Was Du bei uns bekommst, ist die gesetzliche Gewährleistung – und ehrliche Zustandsangaben.
Gewährleistung
Als Verbraucher steht Dir die gesetzliche Gewährleistung zu. Wie lange, hängt vom Zustand des Artikels ab:
| Artikelzustand | Gewährleistung |
|---|---|
| Neuware und B-Ware | 24 Monate |
| Gebrauchtware, C-Ware und Defektware | 12 Monate – wenn Du dem beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hast |
Ist ein Defektartikel ausnahmsweise unbenutzt, gilt die gesetzliche Frist von 24 Monaten.
Was das für B-Ware und Defektware bedeutet: Weicht ein Artikel vom Neuzustand ab – etwa eine beschädigte Verpackung, Kratzer oder ein bekannter Defekt –, beschreiben wir das konkret unter „Zustand im Detail“. Vor dem Kauf bestätigst Du diese Abweichung mit einem eigenen Häkchen auf der Produktseite. Für genau diese beschriebenen Punkte gibt es dann keine Gewährleistung, denn Du kaufst den Artikel ja bewusst so. Für alle anderen Mängel gilt die Gewährleistung.
Was das für Gebrauchtware und Defektware bedeutet: Die Verkürzung auf 12 Monate gilt nur, wenn Du ihr vor dem Kauf mit einem eigenen Häkchen zugestimmt hast. Sie gilt nicht für Schadensersatzansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Deshalb kennzeichnen wir jede Ware klar mit ihrem Zustand – und Gebrauchtware ist entsprechend günstiger.
Für gewerbliche Käufer gelten abweichende Regelungen gemäß unseren AGB.
Weiterführende Informationen
Ich hoffe, mit diesen offenen und ehrlichen Informationen Dein Vertrauen in uns zu bestärken.
Dein
Alexander Motschenbacher, Inhaber von Retourify.de
(Zuletzt aktualisiert am 29.09.2026)