Die häufigsten an uns gestellten Fragen

Retourenkauf ist Vertrauenssache! Der Kunde muss wissen, was er kauft und im Zweifelsfall jederzeit nachfragen können.

Versand

Wann erfolgt der Versand?

Gehen Bestellung und Bezahlung werktags bis 12:00 Uhr ein, versenden wir noch am selben Werktag!

Ansonsten versenden wir spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang.

Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?

Unsere eingelieferten Sendungen werden in unserem eigenen oder je nach Anbieter dem benachbarten Paketshop abgegeben und im Regelfall am selben Tag abgeholt und weitertransportiert.

Erfahrungsgemäß dauert die Zustellung ca. 2–3 Werktage innerhalb Deutschlands. Nach Ausführen Deiner Bestellung erhältst Du eine Benachrichtigung inklusive Sendungsverfolgung.

Wie setzen sich die Versandkosten zusammen?

Bei immer mehr Artikeln bieten wir Dir mit unserem Vario Versand die Auswahlmöglichkeit zwischen mehreren Versanddienstleistern und deren Paketpreisen – so kannst Du selbst entscheiden, welcher Anbieter und welcher Preis am besten zu Dir passen.

In den Versandkosten enthalten sind neben Porto und Verpackung auch zusätzliches Füll- und Polstermaterial sowie die Gebühren für die vorgeschriebene Verpackungslizenz.

Und ab 49,95 € Warenwert zahlst Du gar keine Versandkosten (ausgenommen Sperrgutartikel)!

Versendet Ihr ins Ausland?

Natürlich sind wir wie jedes Unternehmen bestrebt, zu wachsen – zunächst in Deutschland und mittelfristig im näheren EU-Ausland.

Allerdings sind hierbei verschiedenste Regularien einzuhalten, z. B. die Elektrogeräteverordnung, die Verpackungslizenz sowie steuerliche Aspekte. Unsere bisherige Erfahrung mit Österreich haben wir in diesem Blogeintrag zusammengefasst.

Wir behalten das natürlich im Auge. Gerne kannst Du uns bei Produktinteresse aus dem Ausland eine Kontaktanfrage zukommen lassen.

Was passiert bei einer beschädigten / defekten Ware?

Bei gerechtfertigten Reklamationen finden wir grundsätzlich selbstverständlich eine Lösung!

Jeder Besteller hat natürlich Anspruch auf eine der Beschreibung entsprechende Ware. Deshalb kommunizieren wir als Retourenhändler stets genau den Zustand jedes angebotenen Artikels.

Wurde die Ware beim Versand beschädigt oder wurde ein funktionaler Mangel übersehen, klären wir das stets schnell und auf Augenhöhe mit unseren Kunden.

Produkt

Werden die Produkte vor dem Weiterverkauf geprüft?

Selbstverständlich wird jede Ware auf Vollständigkeit und Funktion hin geprüft!

Das ist sehr zeit- und personalintensiv, aber für das Vertrauen unserer Kunden unerlässlich! Deshalb stellen wir keine Masse an Artikeln auf einmal ein, sondern setzen auf eine gewisse „Klasse" im Sinne einer transparenten Artikelbeschreibung.

Habt Ihr Angebote und Aktionen?

Selbstverständlich! Folge uns am Besten auf Social Media, z. B. unserer Facebook-Seite für neueste Infos zu unseren Aktionen

Das können Rabatte sein oder Dreingaben wie „Kaufe x – bekomme y". Sei gespannt!

Wo kommt die Ware eigentlich her?

Eine sehr gute Frage! Grob gesagt gelangen Retouren- und B-Waren über spezialisierte Großhändler zurück in den Warenkreislauf – schlicht aus dem Grund, dass die Lagerung und das Vorhalten für große Handelsketten nicht rentabel ist.

Deshalb trägt der Retourenhandel maßgeblich zu einer gewissen Nachhaltigkeit bei, da die Ware nicht achtlos vernichtet wird.

Was bedeuten A-Ware, B-Ware, Refurbished und Co.?

Kurz gesagt stehen die Bezeichnungen für die Warenqualitäten, also in welchem erwartbaren Zustand sich der jeweilige Artikel befindet.

In unserem Blog sowie der Erläuterungsseite haben wir hierzu informative Beiträge verfasst.

Weitere Fragen? Gerne!

Wenn wir Deine Frage nicht beantworten konnten, kontaktiere uns doch einfach rechts unten im Chatfenster!

Natürlich stehen wir auch telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Unsere Bürozeiten sind Mo.–Fr. 09:00 bis 17:00 Uhr!

Dein direkter Draht zu uns

📞 +49 95 71 - 160 992 80

✉️ a.motschenbacher@retourify.de

Gerne kannst Du uns auch über unser Kontaktformular anschreiben!